Bei einer langsamen Internetverbindung oder aufgrund hoher Zugriffszahlen, beispielsweise rund um den Monatsultimo, kann es zu längeren Antwortzeiten kommen. Kann die HYPO NOE ID App innerhalb einer bestimmten Zeit keine Verbindung herstellen, kommt es zu einer Zeitüberschreitung. Ein "Timeout" ist die zeitliche Begrenzung der Gültigkeit einer Sitzung und ein Schutz vor Missbrauch.
Wie erkenne ich eine Zeitüberschreitung?
Einen "Timeout" erkennen Sie, indem am Mobilgerät nach dem Start der HYPO NOE ID App nur das Hintergrundbild angezeigt wird und das Userbild in der rechten oberen Ecke sowie die Anmeldung mit shortPIN und Gesichtserkennung/Fingerabdruck nicht geladen werden.
Was können Sie tun?
In den meisten Fällen reicht es die HYPO NOE ID App zu schließen und neu zu starten. Falls nicht, warten Sie ein paar Minuten mit dem Neustart der HYPO NOE ID App.
Was Sie nicht tun sollten?
Bitte löschen Sie die HYPO NOE ID App nicht von Ihrem Mobilgerät. Eine erneute Installation der App kann dazu führen, dass eine Neuregistrierung erforderlich wird – hierfür benötigen Sie einen gültigen Aktivierungscode-Brief. Diesen können Sie direkt in der HYPO NOE ID App anfordern. Der Aktivierungscode-Brief wird jedoch frühestens am nächsten Bankarbeitstag zugestellt. Bis dahin ist die Nutzung der HYPO NOE ID App auf dem betreffenden Gerät nicht möglich.